Najczęściej zadawane pytania

Produkty ortopedyczne

Czy produkty objęte są gwarancji ?

Tak, wszystkie nasze produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją. Aby zgłosić reklamację, wystarczy przesłać do nas produkt wraz z kopią dowodu zakupu lub kartą gwarancyjną, opisem usterki oraz danymi kontaktowymi. Gwarancja obowiązuje, jeśli produkt był użytkowany zgodnie z przeznaczeniem. Nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, modyfikacji ani naturalnego zużycia. Jeżeli mowa o kosztach zwrotu przesyłki do magazynu to wymienione koszty pokrywa klient, natomiast w przypadku wymiany produktu koszt odesłania wymienionego towaru do klienta pokrywa sprzedawca. W razie dodatkowych pytań zachęcamy do kontaktu telefonicznego.

Czy oferowane produkty są oryginalne i posiadają certyfikaty?

Tak, wszystkie nasze produkty są oryginalne i posiadają wymagane certyfikaty jakości i bezpieczeństwa. Dbamy o to, aby oferowany asortyment spełniał normy europejskie i medyczne.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar ortezy, stabilizatora lub innego sprzętu?

Każdy produkt na końcu oferty posiada tabelę rozmiarów oraz wyjaśnioną instrukcję pomiaru. W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu, (+48 698 998 444) nasza obsługa chętnie pomoże w doborze odpowiedniego rozmiaru.

Czy mogę zamówić produkt bez recepty lub konsultacji lekarskiej?

Tak, nie wymagamy skierowań ani recept. Jednak w przypadku poważniejszych dolegliwości zalecamy wcześniejszą konsultację z lekarzem lub fizjoterapeutą. Dodatkowo informujemy że nie realizujemy refundacji poprzez Narodowy Fundusz Zdrowia.

Zamówienia i płatności

Co jeśli mam problem z płatnością ? 

Jeżeli występują problemy z płatnością i nie pobrało państwu pieniędzy z konta to jest możliwość opłacenie zamówienia przelewem tradycyjnym, wystarczy jedynie opłacić koszt zamówienia przelewem tradycyjnym na dane:

Odbiorca: MedReha sp. z o.o.

Nazwa banku: mBank

Numer konta: 19 1140 2004 0000 3402 7600 4304

Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienia można składać bezpośrednio przez naszą stronę internetową – szybko, wygodnie i bez konieczności zakładania konta. Przyjmujemy również zamówienie telefoniczne, przed skontaktowaniem się z naszym działem obsługi klienta, proszę przygotować kod produktu który znajduje się w treści oferty poniżej przycisku dodaj do koszyka.

Jakie formy płatności są dostępne?

Oferujemy szybkie płatności online (Przelewy24, BLIK, karta), tradycyjny przelew oraz płatność za pobraniem.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, wystawiamy fakturę VAT do zakupu. Wystarczy podczas składania zamówienia w polu Dodatkowe informacje>Uwagi, podać wszystkie niezbędne informacje potrzebne do wystawienia faktury.

Dostawa

Jakie formy dostawy są dostępne?

Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem kuriera InPost, bezpośrednio pod wskazany adres. Możliwa jest także dostawa do paczkomatów InPost oraz punktów ORLEN Paczka. Każda przesyłka posiada numer do śledzenia. Koszt dostawy zależy od wybranej opcji i jest widoczny podczas składania zamówienia.

Ile kosztuje i jak długo trwa dostawa?

Koszty i czas dostawy zależą od wybranej opcji, jednak wszystkie przesyłki wysyłamy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Dodatkowo wszystkie informacje o kosztach będą podane w zakładce dostawa w trakcie składania zamówienia.

Czy mogę śledzić moją paczkę?

Tak, po udanych zakupach na naszej stronie będzie można śledzić przesyłkę w zakładce Moje Konto, w prawym górnym rogu naszej strony internetowej. Dodatkowo po nadaniu paczki wysyłamy maila z numerem przesyłki do śledzenia statusu paczki na stronie przewoźnika.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli nie spełnił moich oczekiwań?

Tak, masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Jedyny warunek jest taki że produkt nie może nosić śladów użytkowania. Do przesyłki proszę dołożyć uzupełniony formularz odstąpienia od umowy w wersji papierowej.

Jak zgłosić reklamację?

W przypadku wad produktu skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Pomożemy szybko i sprawnie rozwiązać problem.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Koszt zwrotu pokrywa kupujący, chyba że produkt był uszkodzony lub niezgodny z opisem, wtedy koszty zwrotu są po stronie sprzedawcy.

Obsługa klienta

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00. Możesz napisać do nas e-mail lub zadzwonić na numer Tel +48 698 998 444, pozostałe  dane kontaktowe znajdziesz w zakładce „Kontakt”.

Czy mogę liczyć na pomoc przy zakupie?

Zdecydowanie tak! Nasza obsługa klienta z przyjemnością doradzi w wyborze produktu i odpowie na wszystkie pytania.